Vaša kupnja je potpuno sigurna. Vaši podaci zaštićeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, a postupak naručivanja i prijava zaštićeni su sigurnim online protokolima. No, zbog specifičnosti interneta morate sami osigurati potpunu sigurnost određenim mjerama (antivirusni program, kvalitetne lozinke, ().
Kako mogu znati što se događa s mojom narudžbom?
O tijeku narudžbe bit ćete obaviješteni putem e-pošte. U slučaju bilo kakvih problema, kontaktirajte nas.
Pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Potrošač (ovo se odnosi samo na fizičke osobe koje stječu artikl u svrhe izvan svoje profitne djelatnosti) ima pravo obavijestiti prodavatelja u roku od 14 dana od primitka artikla da odustaje od ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan od dana prijema predmeta.
Kako bi ostvario pravo na odustanak, potrošač mora obavijestiti tvrtku ALL & ALL d.o.o., Srednja vas v Bohinju 30, 4267 Srednja vas v Bohinju, tel: +386 (41) 641 082, ili putem e-maila: info@all- all.si o svojoj odluci da odustane od ovog ugovora (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom).
U tu svrhu potrošač može po želji koristiti priloženi model obrazac za odustanak.
Kako bi se poštivao rok za odustanak, dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava potrošača na odustanak bude poslana prije isteka roka za odustanak.
Učinci odustajanja: Ako potrošač odustane od ugovora, tvrtka će nadoknaditi sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave (isključujući dodatne troškove zbog izbora vrste isporuke) bez nepotrebnog odgađanja, au svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od datuma primitka obavijesti o povlačenju. , što nije najpovoljniji standardni oblik isporuke koji nudi tvrtka). Takvu nadoknadu vrši tvrtka koristeći isto sredstvo plaćanja koje je korišteno u izvršenju izvorne transakcije, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije; ni u kojem slučaju, međutim, potrošač ne snosi nikakve troškove kao rezultat ove nadoknade.
Ako potrošač odustane od ugovora, mora kupljenu robu vratiti ili predati tvrtki ili osobi koju je tvrtka ovlastila za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. Smatra se da je potrošač robu vratio na vrijeme ako je pošalje prije isteka roka za povrat od 14 dana.
ALL-ALL d.o.o. može zadržati povrat primljenih uplata sve dok potrošač ne dostavi dokaz o povratu robe!
Povodom odustajanja od ugovora, potrošač snosi samo izravne troškove povrata robe!
U slučaju kupoprodajnog ugovora, rok za odustanak počinje od dana kada: potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju je odredio potrošač stekne stvarni posjed robe, potrošač ili treća strana osim prijevoznik kojeg je odredio potrošač stječe stvarni posjed robe u zadnjem komadu ako je predmet ugovora više komada robe koje je potrošač naručio u jednoj narudžbi, potrošač ili treća osoba osim prijevoznika i koju je potrošač imenovao stječe stvarni posjed posljednje pošiljke ili komada robe ako se isporuka sastoji od više pošiljki ili komada, potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik i koju je potrošač odredio stječe stvarni posjed nad prvim komadom robe ako je isporuka robe redovita tijekom danog razdoblja.
Iskorištavanjem prava na odustanak prestaju obveze stranaka u pogledu izvršenja ugovora ili sklapanja ugovora kada potrošač da ponudu za sklapanje ugovora.
Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Ostvarivanjem prava na odustanak od ugovora potrošač ne preuzima nikakve druge obveze osim obveza sukladno ZVPot.
Potrošač je dužan vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u istoj količini i u originalnom pakiranju, osim ako je artikl uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije nesmetano koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Potrošač može pregledati i testirati artikle u mjeri koja je nužno potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja. Testiranjem artikla koji odstupa od navedenog smatra se korištenjem artikla, što znači da potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora.
Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju jamstva i činjeničnih pogrešaka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Trošak povrata robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti poštom iznosi 50,00 EUR (sa PDV-om).
Želim podnijeti žalbu. Koja je procedura?
Naš cilj su zadovoljni kupci, stoga težimo kvalitetnoj realizaciji u svim fazama, od kupnje do isporuke! Međutim, ako u ovom procesu naiđete na nemili događaj i želite uložiti prigovor, to možete učiniti putem e-maila: info@all-all.si. Možete nas nazvati i na +386 (41) 641 082 ili nam poslati pismeni prigovor na adresu: ALL & ALL d.o.o., Srednja vas v Bohinju 30, 4267 Srednja vas v Bohinju. Prigovor treba sadržavati vaše osobne podatke, adresu i broj telefona, kao i broj kupnje i opis problema.
Po primitku Vaše pritužbe, usmjerit ćemo je na područje odgovornosti. Obavijestit ćemo Vas u roku od 3 radna dana o mogućnosti rješavanja Vašeg prigovora
Dobio sam robu s nedostatkom. Što uraditi?
Prodavatelj (ALL-ALL d.o.o.) mora isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne pogreške u njenom izvršenju.
Greška je stvarna:
1. ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
2. ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu namjenu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je trebala biti poznata;
3. ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana;
4. ako je prodavatelj predao stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.
Prikladnost robe za normalnu uporabu ocjenjuje se u svjetlu normalne robe iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili naznake na samu robu. Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora detaljnije opisati nedostatak u obavijesti o nedostatku i omogućiti prodavatelju pregled artikla.
Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o nedostatku, o čemu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili istu poslati u prodavaonicu u kojoj je predmet kupljen, odnosno predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.
Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon dvije godine od predaje stvari.
Smatra se da je imovinski nedostatak postojao u vrijeme izručenja ako je nastupio u roku od šest mjeseci od izručenja.
Potrošaču koji je uredno obavijestio ALL-ALL d.o.o. o pogrešci, mi ćemo:
Otkloniti nedostatak na robi, odn
Zamijenite neispravnu robu novom besprijekornom robom, ili
– povrat uplaćenog iznosa.
U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati odštetu od prodavatelja, a posebno nadoknaditi troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, transporta i prijevoza proizvoda nastalih u otklanjanju materijalnog nedostatka. Prava potrošača zastarijevaju dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku.
Ako se ne osporava postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u pruženoj usluzi, tvrtka je dužna udovoljiti zahtjevu potrošača u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana. Tvrtka je dužna pisanim putem odgovoriti na zahtjev potrošača najkasnije u roku od osam dana od primitka, ako se osporava postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u pruženoj usluzi.
Pristup ugovoru potrošaču: Tvrtka ALL-ALL d.o.o., čuva izdane račune ili kupoprodajne ugovore u skladu sa zakonom (10 godina) od dana kupnje. Ukoliko potrošač želi vidjeti ugovor, mora dostaviti pisanu izjavu upućenu tvrtki ALL-ALL d.o.o., Srednja vas v Bohinju 30, 4267 Srednja vas v Bohinju. U izjavi mora napisati osobne podatke, okvirni datum kupnje i kupljenu robu. Tvrtka će dostaviti ugovor u roku od 8 dana.
Pritužbe i sporovi
– Pružatelj je u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača.
– U slučaju pritužbi, sporova, problema kupac se može obratiti davatelju na broj telefona +386 (41) 641 082, ili e-mailom na info@all-all.si. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@all-all.si. Žalbeni postupak je povjerljiv.
– Za slučajeve reklamacije isporuke, potraživanja jamstva, reklamacije materijalne pogreške, informacije i detaljne upute o tijeku prigovora možete pronaći na web stranici www.all-all.si, u donjem dijelu / nozi web stranice .
– Pružatelj odgovara na sve pritužbe e-mailom ili telefonom u najkraćem mogućem roku iu okviru zakonskih obveza ovisno o vrsti prigovora.
– Pružatelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegov nesrazmjer između ekonomske vrijednosti tražbine i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je i glavna prepreka da potrošač ne pokrene sudski spor. Stoga pružatelj nastoji u najvećoj mogućoj mjeri sve sporove riješiti mirnim putem.
– Ako se spor ne može riješiti, za rješavanje spora nadležan je sud u sjedištu potrošača.
– Dana 14. studenog 2015. godine stupio je na snagu Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Uradni list RS, br. 81/2015; u daljnjem tekstu ZIsRPS). ZIsRPS uređuje izvansudsko rješavanje domaćih i prekograničnih sporova između trgovačkih društava i potrošača posredovanjem pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu: IRPS pružatelj).
U skladu sa zakonskim normama, davatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. .
Ponuđač omogućuje internetsku kupovinu na području Republike Slovenije te na svojim web stranicama objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Napomena: „Otpadna električna i elektronička oprema (WEEE) je posebna vrsta otpada zbog svog sastava i sadržaja opasnih komponenti, pa se mora odvojiti od ostalog otpada te u skladu s tim postupati i reciklirati. U tu svrhu, obavještavamo vas da svoju rabljenu električnu i elektroničku opremu možete besplatno predati na sabirna mjesta tvrtke ZEOS d.o.o., koja u naše ime osigurava pravilno rukovanje WEEE. Najbližu i najprikladniju lokaciju za WEEE show i ostale informacije možete pronaći na www.zeos.si.”
Odgovore na pitanja vezana uz kupovinu na all-all.si pronaći ćete na samoj web stranici, a ukoliko ne pronađete željene informacije, dostupni smo i pojedinačno.
SVE-SVE Vam stoji na raspolaganju:
telefonom – +386 (41) 641 082
putem e-maila: info@all-all.si
Tijekom radnog vremena ALL-ALL d.o.o. stojimo vam na raspolaganju za opće informacije, informacije o narudžbi i preuzimanju naručenih proizvoda u slučaju odabranog osobnog preuzimanja.